Política de reembolso

Dada la naturaleza de los productos a enviarse y la fecha que se tiene para su plantado, no se aceptarán devoluciones de los productos. En caso que proceda, favor revisar la cláusula de "Cambios" para productos que hayan llegado defectuosos, lo cual deberá ser debidamente probado por el cliente.  

Para cualquier duda sobre el procedimiento de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección carla@floreslapudu.cl. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Asimismo, los productos digitales y/o descargables no podrán ser devueltos. 

Cambios
En caso que tu producto haya llegado con problemas o con daños físicos, favor contáctanos lo antes posible desde la recepción del producto enviándonos una fotografía del producto dañado. En un plazo de 48 horas se evaluará si procede o no el reembolso de lo pagado o la reposición de los productos. 

En el caso de los productos digitales, no existe posibilidad de cambio o reembolso del producto una vez descargado por el cliente. 

Será aplicable la legislación del consumidor de la República de Chile. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección carla@floreslapudu.cl.